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售后服务原则
添加时间:2010-9-14 16:29:42   点击次数:  2152  次
凡在本公司购买仪器的用户,均自动享受本公司的售后服务。本公司为用户提供优质全面的售后服务,不论用户有什么问题,都将得到上海秣马恒温设备厂客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类,如本公司能处理的,由本公司负责解决用户的问题,如属于配送中心等部门的责任,客户服务部将迅速与各有关部门联系,尽快解决客户的问题。
产品质量问题
本公司提供的仪器都是出厂时经过检验,达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的仪器与用户从网上咨询购买的仪器是一致的。仪器享受本公司提供的质量担保。如果用户购买本公司仪器出现质量问题,请与客户服务部联系,我们将针对用户的具体问题,分别处理。在本公司,用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。
退换货原则
自客户收到产品之日起7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。
以下情况不予办理退换货:
1、客户单方面选型错误的产品。
2、客户指定运输公司造成货损的产品。
3、客户发货MOMA秣马的过程中造成损坏的产品。
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
6、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),秣马根据具体情况,为阁下维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。
提示阁下:
为了能及时处理您的售后问题,请阁下收到产品后请将HASUC和呈的送货单签字确认后回传至HASUC和呈,我们将根据回传的送货单与快递单核对来界定阁下的到货日期。
如仪器本身出现质量问题,自用户收到仪器之日起7日内将仪器送达本公司(以签收日为准),本公司保证换货。费用本公司承担。所换仪器要求具备仪器完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货小票、换货原因的说明。在换货前,请您事先致电( 021-57456862)与本公司客户服务中心取得联系,告知您的换货原因。
退换货流程
一、退货流程:
1、如果您的订单需要办理退货,请您务必先与MOMA秣马客户服务中心联系。
2、 MOMA秣马售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为 MOMA秣马物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、阁下将含有《商品退回函》的产品发送至秣马指定收货地点,或由秣马指定快递公司上门将货提回。
4、MOMA秣马确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。
二、换货流程:
1、如果您的订单需要办理换货,请您务必先与秣马客户服务中心联系。
2、 MOMA秣马售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为MOMA秣马物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、阁下将含有《商品退回函》的产品发送至秣马指定收货地点,或由秣马指定快递公司上门将货提回。
4、如更换的产品金额高于原产品金额,阁下需同时将剩余货款汇至MOMA秣马的账户。
5、MOMA秣马售后人员将综合库存情况,与阁下确定更换产品送达时间。
6、MOMA秣马确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。
7、如更换产品金额低于原产品金额,MOMA秣马同步将多余货款退还至阁下指定账户,或作为货款支付其他订单。
以下问题请阁下注意:
1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用MOMA秣马发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,MOMA秣马售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。
补发货流程
当阁下收到产品时,请当场检查产品包装是否有破损,并务必依据发货单核对产品名称、型号、数量,尤其注意相关配件的核对。
如发现缺少,请第一时间与秣马客户服务中心联系。客服人员确认后,会尽快安排为您补发缺少的产品。
商品签收与拒收
一、商品签收:
当阁下收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面
质量问题,请您在发货单的客户签字确认处签字,并回传给MOMA秣马。您或您委托的收货人的签字代表您已经确认收
货信息无误,MOMA秣马有权不接受以此为由的退换货要求。
如果是EMS送货,当您发现产品的外包装有破损,请您在签收单上注明“外包装破损",并记下EMS单号,同时反馈给MOMA秣马客户服务中心人员。
当您签收后,如果产品出现质量问题,请您及时与秣马客户服务中心联系。客服人员会及时帮您处理,如果需要退货或者是换货,可参考《退换货原则》和《退换货流程》。
二、商品拒收:
当阁下收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题,请您向派送人员指出,并当场拒收有问题产品,同时在签收单上注明。并请阁下及时与秣马客户服务中心联系,以便及时帮您解决。
质保承诺
1、用户所购仪器在正常使用过程中出现质量问题,如在保修期(一年)内请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们客服中心联系,我们会协助您维护您的权利。
2、出现下列任何一种情况用户不能享受一年质保承诺: 
仪器曾受到:非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、仪器的正常磨损等。
超出质保期(一年)的仪器。仪器由上海秣马恒温设备厂销售。终生维护承诺
1、用户所购仪器超过一年质保期,如需修理,我们只收取配件费和发运费,不收取修理工时费。请直接将仪器发送货上门到本公司,费用发货方承担。在发货前,请您事先致电(021-57456862)与本公司客户服务中心取得联系,确认您的购买记录。
本公司地址
上海秣马恒温设备厂服务部
上海市奉贤区胡桥工业区 邮编 : 201417        电话 : (021)-26538080
2、对于我公司销售的仪器,如果您需购买相关的耗品和配件,我们将免送货费。
*本售后服务条款的最终解释权归上海秣马恒温设备厂所有。
 
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